Políticas de Devoluções e Trocas

Políticas de Devoluções e Trocas – Shop Borcelle

No Shop Borcelle, nosso principal objetivo é garantir sua satisfação em cada compra realizada em nossa loja. Sabemos que, ocasionalmente, pode ser necessário devolver ou trocar um produto. Por isso, criamos uma política de devoluções e trocas simples, transparente e eficiente para que você tenha total segurança e tranquilidade ao comprar conosco.

1. Prazo para Devolução ou Troca

Você pode solicitar a devolução ou troca de qualquer produto adquirido no Shop Borcelle dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

2. Condições para Devolução ou Troca

Para que a devolução ou troca seja aceita, as seguintes condições devem ser atendidas:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, desgaste ou avarias.
• O produto deve ser devolvido na embalagem original, incluindo manuais, acessórios e itens que o acompanharam no momento da compra.
• O produto deve estar acompanhado da nota fiscal (DANFE).
• No caso de devolução por arrependimento ou desistência, o produto não pode ter sido utilizado.

3. Motivos para Devolução ou Troca

Você pode solicitar a devolução ou troca do produto nas seguintes situações:

3.1. Arrependimento ou Desistência

Se você não ficou satisfeito com o produto ou simplesmente se arrependeu da compra, poderá devolvê-lo dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em perfeitas condições e sem sinais de uso.

3.2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento, você poderá solicitar a troca ou reparo. Nossa equipe irá analisar o produto e, caso o defeito seja confirmado, efetuaremos a troca por um novo item ou providenciaremos o conserto, conforme a sua preferência.

3.3. Produto Diferente do Pedido

Se o produto que você recebeu for diferente daquele que comprou, nos avise imediatamente. Você pode solicitar a troca pelo produto correto sem nenhum custo adicional. O prazo para a troca é de 7 dias corridos após o recebimento.

4. Procedimento de Devolução ou Troca

Para iniciar o processo de devolução ou troca, siga as etapas abaixo:

1. Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente por e-mail ([email protected] ) ou telefone (34) 9999-9999, informando o número do pedido, a razão da devolução ou troca e anexando fotos do produto, caso necessário.
2. Nossa equipe irá responder em até 48 horas úteis com as instruções detalhadas para o envio do produto de volta.
3. Assim que recebermos o produto devolvido, realizaremos uma avaliação técnica para confirmar se ele atende às condições de devolução ou troca.
4. Após a confirmação, iremos providenciar a troca, devolução ou reembolso, conforme o seu caso, e você será informado sobre cada etapa do processo.

5. Formas de Reembolso

O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e aparecerá na sua fatura em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
• Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será feito por meio de transferência bancária para a conta indicada pelo cliente em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
• Compra Parcelada: O valor será estornado integralmente, e as demais parcelas seguirão conforme a cobrança feita pela administradora do cartão.

6. Custos de Envio

Nos casos em que a devolução ou troca é realizada por arrependimento ou desistência, o custo do frete para o envio do produto de volta é de responsabilidade do cliente. Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o Shop Borcelle se responsabiliza pelos custos de frete.

7. Considerações Finais

O Shop Borcelle se reserva o direito de recusar devoluções ou trocas que não atendam às condições descritas acima. Produtos com sinais de uso, avarias ou sem a devida documentação (como nota fiscal) não serão aceitos.

Para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória, recomendamos que você confira o produto no momento da entrega, antes de utilizá-lo, e entre em contato conosco imediatamente caso tenha qualquer dúvida ou problema.

Estamos à disposição para atender você e tornar seu processo de devolução ou troca o mais ágil e descomplicado possível. Entre em contato conosco por e-mail ([email protected]) ou telefone (34) 3293-7800 para mais informações.